Küsimus:
Kuidas selgitada klienditeenindusele, et nad eksivad, ilma et oleks ebaviisakas
Flowdorio
2017-10-15 10:02:45 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Mind on pandud olukorda, kus ma olen üsna kindel, et mul on õigus, ja riigi juhtiva veebipoe klienditeenindus on tõenäoliselt vale. Kuidas ma saan neile öelda, et nad eksivad kedagi solvamata või vihjates, et neil on oma töös halb olla?

Lugu: kuulun riistvarahuviliste kogukonda, kes vaatas sarja tootesarja. . Väljaandmise kohta ei antud eelnevalt peaaegu mingit teavet, kuid kogukonna kaudu õnnestus mul jõuda ajahetkeni, kus ilmumine toimub, ja tellida mõne sekundi jooksul pärast seda, kui tooteleht ilmus ühes suurimas veebipoes. minu riik. Tellimuse kinnitus saadeti minu e-posti kontole 2 minutit pärast vabastamist. See oli veidi üle nädala tagasi.

See polnud piisavalt kiire, et osa algvarudest võtta. Ja kättesaadavus on nii halb, et veebipoel seda polnud ja andis seega teavet selle kohta, millal järgmised varud toimuvad. Lihtsalt selleks, et nad saaksid jaanuarini kätte väikeste tarnete arvu ja et inimesed, kes tellisid varakult, saaksid oma pakid saadetud nende järjekorranumbrite järjekorras (vastavalt tellimuse esitamise ajale). Olles kindel, et minu tellimuse ajastus on hea, helistasin klienditeenindusse ja küsisin neilt, kas see, et minu tellimus maksis kättetoimetamise eest ja tuli kätte nende elukoha lähedasest poest, tähendaks, et mul oleks koht Kõigi teistega järjekorras olin kindel, et tahan.

Reedel tehti väike kohaletoimetamine ja paljud kogukonna entusiastid avaldasid rõõmu pakendite saatmise üle. Minu tellimuse olek ei muutunud, pannes mind arvama, et nende uus partii saadetakse ja ma ei kuulu väheste õnnelike hulka.

Pärast teistelt kogukonna inimestelt küsimist, millal nad oma tellimuse esitasid, olid paljud neist tellinud minust mitu minutit hiljem ja saanud tellimuste kinnitused minust peaaegu 10 minutit hiljem. Küsisin selle kohta klienditeenindusest ja sain vastuseks, et tellimuse vormistamine ei pruugi ilmtingimata vastata tellimuse kinnituse saatmisega.

Nii et hakkasin teistelt küsima nende tellimisnumbreid ja kui ühel neist oli väiksem tellimisnumber kui minul, siis teistel mitte. Ajasin oma pettumust oma olukorra üle ja üks inimene võttis minuga ühendust, öeldes, et ta on täpselt samas olukorras kui mina, ja et tema tellimusel on samad asjaolud ("maksan kättetoimetamise eest ja võttis järele kaupluses, mis asub nende lähedal Ma elan "). Pärast ümber küsimist ilmnes, et kellelgi neist, kelle pakid olid saadetud, polnud seda valikut tellimuses.

See viis mind tundma, et olin kinnitanud oma kahtlusi seoses kohaletoimetamise palga ja kohapealt järele tulemisega. pood.

Pärast selle teabe saamist tegin vale pika e-kirja koos kõigi oma leidudega ja küsisin neilt, kuidas nad saaksid mulle selle vea hüvitada, kuigi kahju on juba tehtud. Pärast e-kirja lugemist kustutasin selle, arvates, et see näib lihtsalt ebaviisakas ja üleolev, ning mõtlesin "Kui ma saaksin selle e-posti klienditeenindusena, ei oleks mul hea meel seda inimest aidata".

Kuidas ma saan seda teha seda saavutada? Kuidas peaksin sõnastama oma pettumuse ja ütlema neile, kuidas nende endi protsess on vale, ilma et oleksin ebaviisakas?

Oleneb, mis on teie eesmärk? Tahate lihtsalt, et veebipood teaks, et neil võiks paremini minna. Või soovite, et teie kahju hüvitataks?
@JoelHarkes Ausalt öeldes mõlemad. Rõhutades esimest.
Vabandust ... aga kas pole lihtsalt võimalik, et neil kulub kauem aega, kui nad hunniku tellimusi poodi toimetavad ja töötajad need vastu võtavad, teavitavad ostjat ja lasevad neil järele tulla. siis lasta neil otse tootjalt koju saata? Kas ma saan valesti aru, mida te küsite?
Miks soovite "öelda neile, kuidas nende endi protsess on vale"? See on nende probleem, mida parandada. Peate lihtsalt võimalikult kõrgele ametiasutusele selgelt välja ütlema, kui rahulolematu olete ja et viite oma äri (koos kõigi teiste nõuandvate sõpradega) mujale, kui need ei parane.
Kas inimesed, kes ei näinud maksmist "kättetoimetamise eest ja tulid järele oma elukoha lähedasest poest", maksid ette? Midagi muud? Teil pole selles selge.
@user3169 Jah, nad tegid. Kuid klienditeenindus kinnitas mulle, et sain järjekorras koha mõlemal viisil.
Kaks vastused:
apaul
2017-10-15 10:32:57 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Pidage meeles, et see, kes loeb teie sõnumit, ei oma tõenäoliselt kontrolli toodete levitamise, hinna või ... noh ... tegelikult mitte millegi üle. Nad töötavad lihtsalt klienditeeninduses ja see on neile ilmselt nõme.

Et olla otsekohene, ei saa esimene inimene, kellega tegelete, tõenäoliselt isegi siis, kui nad seda sooviksid, nii et teie eesmärk on tõenäoliselt rääkida selle inimese ülemusele. Kui ülemus ei saa aidata, siis tõenäoliselt tahate tema ülemust.

Kuid kahjuks on üsna tõenäoline, et peate lihtsalt kannatlik olema. Kui see on suur organisatsioon, mis liigutab palju tooteid, olete nende jaoks lihtsalt tilk ämbrisse, eriti kui nad müüvad välja enne, kui toode on isegi välja antud.

Veelgi enam, kui olete eraisik ja nad on harjunud suhtlema jaemüüjatega, kes ostavad hulgi. Ma tean, et see on halb äri, kuid nad eelistavad inimest, kes ostab 100, 50 või isegi ainult 2, kellegi vastu, kes ostab 1 järelmaksuga.

Ma tean, et see pole õige ega õiglane, kuid äri on harva, kui see on kunagi õige või õiglane.

Kuigi, olles töötanud liiga palju aega klienditeenindus ... Mõnikord määrdub niru ratas ... See on kohutav viis inimeste kohtlemiseks, kindlasti mitte märk headest inimestevahelistest oskustest, kuid sageli saavad palju müra tekitavad inimesed seda, mida nad tahavad, lihtsalt selleks, et nad ära läheksid . Ärge olge see inimene, kui te seda kindlasti ei pea.

Sul on siin väga õigus. Lisaks: paljud ettevõtted pakuvad 1. kohal need, kes maksavad veebis, mitte teised, kes maksavad. See on mõistlik (ettevõtte JA klientide jaoks), sest soovite rahuldada oma * ettemakstud * kliente, kuna nad tunnevad, et väärivad rohkem, kuna nad juba andsid teile raha.
Neil oli piirmäär 1 ostu kohta, nii et see ei puuduta lahtiselt ostmist. Kohaletoimetamise raha on see, mis võib viivitada, kuid nad ütlesid konkreetselt, et see ei olnud nii, ja viitasid tellimuse numbrile
Bookeater
2017-10-15 13:34:22 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Ma arvan, et võite saata kogu e-kirja, võib-olla pärast selle väikest muutmist.

Ja kõige rohkem saate sellest, kui hoiatate väike kiri, mis võib-olla on juba olemas.

Ilmselt teate nüüd toote kohaletoimetamise ajastust rohkem kui keskmine selles poes töötav klienditeenindaja. Tänapäevaste plaastritega kinnitatud pärandprotsessi ümber on korraldatud suur pood. Teie, kellel on füüsiline pood ja tegelik reaalne raha, olete ise teadmata andnud end pärandisse. Ja ilmselt on see möödunud aastatuhandel aeglane, nagu see alati oli.

Teie vennad, kes tellisid täielikult digitaalse digitaalse tellimuse, asute metsas eraldi, selgelt eristuvas ja kiiremas värskes plaastris. Nad reageerisid aeglasemalt, kuid need paigutati otse kiiresse rööpasse ja pakuti enne teie ränka pärandit.

Miks? Miks !!
Noh, poe jaoks on see kõik täiesti mõistlik. Nad said selle pärandi, see asendatakse nagu Real Soon Now nagu eelmisel aastal. Vahepeal saavad nad sellest parima. Ja nad peavad pakkuma kiiret teenust, nagu kogu maailm, ja nende konkurendid muutusid kogu nende ümber tõeliselt kiireks. Ja see on kõik värskes plaastris.

Muuda.

Mida peate tegelikult tegema, on küsida klienditeenindus, mis annab teile kiireima kättetoimetamise, ja saate oma veidi redigeeritud teksti abil öelda neile, mis see pole aeg ringi.



ⓘ
See küsimus ja vastus tõlgiti automaatselt inglise keelest.Algne sisu on saadaval stackexchange-is, mida täname cc by-sa 3.0-litsentsi eest, mille all seda levitatakse.
Loading...